01
Passenden How-to Workflow durchlaufen
Viele Vorfaelle sind Setup- oder Rollen/Plan-Mismatches, nicht Backend-Ausfaelle.
Clubster Status
Betriebssnapshot und Eskalationsregeln.
Diese Seite vor Support-Tickets nutzen. So lassen sich Plattformvorfaelle von Setup-Problemen trennen und Support bleibt auf echte Blocker fokussiert.
Ziel: 99% Support ueber Website loesen
Technischer Support: support@nuvexonix.com
Club/Partner Themen: partner@nuvexonix.com
Service Snapshot
Aktuelles Plattformsignal.
| Komponente | Status | Bei Blockade zuerst pruefen |
|---|---|---|
| Clubster App Kernflows | Operational | App-Version, Netzwerkstatus und Account-Rollenrechte |
| Business Plan- und Kontingentchecks | Operational | Aktiver Plan, Kontingentstand und Rollenverantwortung im Account |
| Promotion- und Boost-Workflows | Operational | Cooldown-Fenster, Kampagnen-Timing und korrekter Deeplink |
| Benachrichtigungen und Push-Delivery | Operational | Follower-Status, Opt-in Rechte und Relevanz der Nachricht |
Eskalationsreihenfolge
Diese Reihenfolge vor Support-Mail einhalten.
02
FAQ-Constraints gegenpruefen
Bekannte Verhaltensweisen bei Kontingenten, Cooldowns und Accountaktionen pruefen.
03
Neueste Release Updates ansehen
Frische Releases koennen erwartetes Verhalten in Promotionmodulen veraendern.
04
Mit vollem Kontext eskalieren
Rolle, App-Version, Zeitstempel, Club/Event-ID und reproduzierbare Schritte mitschicken.
Klarer Prozess haelt Support schnell und praezise.
Support Ticket Vorlage
Was in einer Nachricht enthalten sein muss.
- Rolle: Nutzer, Owner oder Event Manager.
- App + Version + Device/OS.
- Exakter Zeitstempel inkl. Zeitzone.
- Club-ID/Event-ID oder Deeplink, falls vorhanden.
- Erwartetes Verhalten vs. beobachtetes Verhalten.