App Einstieg und Discovery
Standort, Filter, Event-Feed und Favoriten richtig aufsetzen.
Clubster Help Center - Vollstaendige Supportstruktur
Alle relevanten Loesungen in einer klaren Navigation.
Dieses Help Center ist als zentrale Selbsthilfe-Plattform aufgebaut: Nutzerfragen, Betreiberprozesse, Troubleshooting, Statuspruefung und Kontakt-Routing. Ziel ist maximale Loesung direkt auf der Website ohne unnoetige Wartezeit.
Abdeckung: Nutzer + Betreiber + Events
Retention: Loyalty + Mystery Box voll erklaert
Routing: Support und Partner sauber getrennt
Schnellnavigation
Was willst du konkret loesen?
Groups und Polls
Crew-Entscheidungen schneller abschliessen und final pinnen.
Account und Zugriff
Accountverwaltung, Sperren, Wiederherstellung und Privacy.
Owner/Event Manager Start
Verifizierung, Rollenmodell und Planaktivierung ohne Schleifen.
Growth und Vermarktung
Premium, Boost, Push und Promo strategisch kombinieren.
Loyalty und Mystery Box
Treue-Feature im Live-Betrieb mit klaren Teamregeln betreiben.
Nutzer-Flow
In 5 Schritten von App-Start bis finaler Entscheidung.
01
Discovery konfigurieren
Standortrechte, Radius und Filter fuer deine Region setzen.
02
Events priorisieren
Running-now, featured und boosted korrekt einordnen.
03
Shortlist bauen
Maximal 3 bis 5 Optionen fuer schnelle Entscheidung.
04
Poll starten
Eine klare Regel waehlen und Abstimmung eng takten.
05
Finalen Plan pinnen
Finalentscheidung fixieren, kein Re-Open ohne triftigen Grund.
Strukturierte Nutzerentscheidungen sind schneller und stressfreier.
Betreiber-Flow
Von Onboarding bis Conversion in 6 Schritten.
- Rolle festlegen: Owner oder Event Manager.
- Verifizierung mit sauberen Nachweisen abschliessen.
- Plan aktivieren und Kontingente strategisch planen.
- Premium als Basissichtbarkeit und Boost fuer Peak-Naechte nutzen.
- Push/Promo mit klaren CTAs und sauberem Timing senden.
- Loyalty + Mystery Box fuer Wiederbesuch und Stammgastquote aktivieren.
Fehlerdiagnose
Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert.
| Problemtyp | Selbstcheck | Naechster Schritt |
|---|---|---|
| Event oder Venue erscheint nicht | Filter, Standort, Zeitfenster, Status pruefen | How-to + Status, danach Support |
| Promo/Boost wirkt nicht | Planstatus, Kontingent, Cooldown und Deeplink pruefen | Promo-Guide, danach Support |
| Loyalty Redeem unklar | Token-Scan und Teamprozess pruefen | Loyalty-Guide, danach Support |
| Accountzugriff blockiert | Loginstatus, Device/OS, App-Version pruefen | Account-Guide, danach Support |
Business Billing FAQ
Planwahl, Timing und Erwartungsmanagement.
| Thema | Kernaussage | Empfehlung |
|---|---|---|
| Starter 70 EUR netto | Sinnvoll fuer validierten Einstieg und stabile Basisreichweite. | Mit sauberem Event-Kalender starten und Lernphase dokumentieren. |
| Growth 199 EUR netto | Fuer aktive Monate mit mehreren Kampagnenfenstern. | Promo, Boost und Push nach Wochenplan takten. |
| Elite 249 EUR netto | Fuer maximale Reichweite, hohe Frequenz und Teams mit klaren Prozessen. | Nur nutzen, wenn Content- und Ops-Qualitaet konstant hoch ist. |
Owner Dashboard Praxis
Mini-Doku fuer den taeglichen Betrieb.
- Event-Serie fuer 4 Wochen vorbereiten und nur noch Delta-Infos aendern.
- Vor Peak-Naechten Push + Promo einsetzen, nicht erst waehrend der Veranstaltung.
- Boost bewusst auf wenige starke Slots legen.
- Nach jedem Zyklus Sichtbarkeit, Klickqualitaet und Wiederbesuch intern auswerten.
Support-Regel: Erst Guide, dann FAQ, dann Status/Release Notes. Danach Support mit vollem Kontext: Rolle, App-Version, Zeitstempel und exakte Schritte.