Kontext
App-Name, Account-E-Mail und ob du Nutzer, Owner oder Event-Manager bist.
Kontakt
Schneller zur richtigen Antwort ohne falsche Warteschlange.
Support und Business-Onboarding laufen ueber getrennte Kanaele. Das reduziert Wartezeit, macht Zustaendigkeiten klar und verbessert die Antwortqualitaet.
Routing-Matrix
Nutze den Kanal passend zu deinem Anliegen.
| Thema | Senden an | Einsatz | Antwortziel |
|---|---|---|---|
| Technischer Support | support@nuvexonix.com | App-Probleme, Account-Themen, Bug-Meldungen, Nutzungsfragen | 1 Werktag |
| Business-Onboarding | partner@nuvexonix.com | Club-Onboarding, Rollen-Verifizierung, Operator-Setup | 2 Werktage |
| Partnerschaften | partner@nuvexonix.com | Brand-Kooperationen, Promotion-Pakete, Integrationen | 2 Werktage |
Antwortzeiten sind operative Zielwerte und keine rechtliche Zusage.
Nachrichten-Qualitaet
Diese Infos direkt in der ersten Mail mitschicken.
Problem oder Ziel
Kurze Problem- oder Zielbeschreibung in ein bis drei Saetzen.
Belege
Device, OS-Version, Event-/Datumsbezug, Screenshots und relevante Links.
Trust-Links
Rechtliche und operative Basics jederzeit pruefen.
Business-spezifischer Support: falls du bereits onboarded bist und ein dringendes Kampagnenproblem hast,
setze "Business Dringend" in den Betreff plus Venue-Name und Event-Datum.
Klare Anfrage rein, schnellere und sauberere Antwort raus.
Bereit fuer deine Anfrage?
Support oder Business-Onboarding waehlen und eine strukturierte Mail senden.